Pigliate u telefunu, marche u numellu desitxutu è ... Allora un veru prucessu di restituisce u principiu. Questu hè questu quellu chì hà scontratu a cumunicazione cummerciale nantu à u telefunu. Ciò è cumu si dì: quantu hè più prufettu à prisentà a vostra cumpagnia, per interesse, o almenu solu per esse intesu? L'arti di e cunversazione telefunale solu per quasi tutti issi prublemi.
Cumu esse ghjustificatu per cumunicà e telefuni?
U primu e principal incontru di tutti quelli chì prima scontranu cummunna di cummunicazione nantu à u telefunu hè una attitudina frivola à l'impurtanza di a cunversazione. In tuttu cunfidenza chì l'interlocutore ùn si vedi è ùn ne nun senti per ellu, una persona pò dicà assai frasi ppromptate, cumanda parechje azzioni innevativi cù e so mani è ancu una faccia, è sinceramente pregungiu per chì u clientu ùn vole micca di travaglià cù a so cumpagnia. Per esse ste errori, detti i regule per a negociazione per telefunu:
Issue principali
Longa prima di piglià u telefunu è facenu un invitu, fate un pocu quistione chjave:
- Chì ghjè u scopu di sta chjamata, è chì risultu di a cunversazione si aspetta?
- Pudete fà senza sta chjamata à tuttu?
- Suggeriente per parler è discussione stu tema? Sò tutti i ducumenti à e toti è sò tutti l'argumenti pronti? Dopu tuttu, l'interlocutore ùn avarà aspittatu quandu avete circà à ellu in u mumentu di a conversazione;
- chì dumandate dumandu? Avete avete preparatu in anticipazione?
- pensate chì cumu si negoziassi nantu à u telefunu? Hè una conversazione amica o una pressa dura?
Etichetta telefunale telefunale
In una cunvirsu in quale l'interlocutore ùn pò micca vedà, ci sò unepoche di règuli, per viulenza chì hè cunsideratu modu mala. È ùn importa micca quellu chì hè nantu à l'altru finale di u filu. Un errore pò cose u vostru credibilità. Allora, chì tipu di parlà telefónicu sarete in termini di l'etica:
- Se ti chjamanu, pigliate u telefuni dopu à 2-3 aramenti. Intunate, aprisiere è piglianu;
- Speak clearly, grammatically correctly, rhythmically and with average soundness. Aghjà a vostra intonazione. Ùn permettenu micca un toccu di ironia, indiferenza o superiorità;
- accogliavenu è intriaete in ogni dialogu. Scuprite puru cumu per cuntattate u vostru interlocutore;
- Specifique se o avete u tempu di parlà;
- Fate un scintu attivu, ripetite e parole di claudine, è ùn ne scurdate di scrive l'infurmazioni;
- Quandu si parlava, ùn manghja micca qualcosa è ùn esci micca musica. Questu hè almenu fieru, è vi cunfundarà u vostru interlocutore;
- call back if you promessi;
- Duna ringrazià pè u chjamà;
- Sì a manca a manca manca, specifice ciò chì trasferiri à ellu è se puderia aiutà.
Ricurdativi chì qualsiasi cunvirsazioni telefonii è a capacità di gestisce anu devenu di a vostra amici è di dispunzione versu l'interlocutore. Ancu serebbe, u so sentinu da a vostra voce.
Stage di telefunaggii
Assicurava qualcosa qualsiasi ci hè a so struttura: u principiu, a parte principale è a cumpletta. Sè vo site di prucedimentu di negozii nantu à u telefuni, pruvate seguità u schema:
- Stabbilimentu di u cuntattu (se truverete, salùtanu a persona à chì parleranu, intruduce è dumandate u telefunu per a persona ghjustu, se ti chjamanu per salute à a persona chì avete parlendu, ripresentate è dumandate ciò chì puderia aiutà)
- A clarificazione di u scopu di a chjamata. (Specifique da l'interlocutore nantu à quale sughjettu di chjamà, se chjamate, avete per svultà u cruci di a materia).
- A serviziu di clientale o prucessa a vostra dumanda. In questu staghjunamentu, ponu esse chjappi ghjunti effettuali si:
- voi o u vostru interlucutore chjucu è spiegà chjaramente u scopu di a vostra chjamata;
- pudete sente cun vigore à l'interlocutore è scrive l'infurmazioni necessarii;
- se cunfirmà l'interlocutore chì vo sèntelu cun l'aiutu di e parolle "sì", "cusì", "scrive", "capiscenu"; -
- Sì di dì cumu si serve u chjamante è ciò chì vi farà. Pudete aghjunghje a frasa: "pudete cuntalerà" o quarchi cosa sìmula.
- Fixendu i risultati di a cunversazione:
- in altamente à l'interlocutore, à quale cunclusione chì vinia cun ellu;
- Cummentarii nantu à i vostri accunsenu secondu u topic discututu;
- Cusì accunsenu un scopu di ricetta, lettera o riunione.
- Quandu a conversazione. A cunversazione telefunale cù u cliente pò esse cunsideratu cumpletu si:
- l'uggettu di a chjamata hè stata ottata;
- i risultati di a cunversazione fù resumatu è annunziatu;
- Ùn avete aduprate qualchissia di i cumplimenti d'avvienu: "Grazie per a vostra chjamata" "Avemu da esse felice per sèntene cun tè", "Fate assai piacè di parlà cun voi (opzione: per aiutà)," etc.
Ogni cunnizzioni di negoziu telefunu vi come with time and with experience. A principal cosa chì deve esse adirma in quasi ogni conversazione hè u rispettu per l'interlocutore è l'attenzioni. Ùn hè bisognu di avè capacità supernaturale per fà rializà cunducta in una conversazione telefona. A voti hè abbastanza solu per rienfrance à qualchissia chì ùn vi micca voi è sprimà a so amici à ellu.